노인복지관 이용만족도의 영향요인 연구

Title
노인복지관 이용만족도의 영향요인 연구
Authors
성정희
Keywords
노인복지관이용만족도의영향요인연구
Issue Date
2011
Publisher
인하대학교
Description
국문초록 4 제1장 서론 1 제1절 연구의 필요성 및 목적 1 제2절 연구의 방법 및 한계 3 1. 연구의 방법 및 범위 3 2. 연구의 한계 3 제2장 이론적 배경 5 제1절 노인복지관의 현황과 발달과정 5 1.노인복지관의 현황 5 2.노인복지관의 발달과정 11 제2절 이용자 만족도의 이론적 검토 14 1.이용만족도의 개념과 중요성 14 2.이용만족도의 이론과 서비스 질 16 3.이용만족도의 구성 및 영향요인 18 제3절 선행연구 고찰 22 제3장 연구방법 25 제1절 연구모형 25 1. 연구대상 및 분석자료 26 2. 변수의 정의와 측정 26 제2절 연구가설 28 제3절 조사도구 28 제4장 분석 결과 29 제1절 자료처리 방법 29 1. 복지관 시설 및 환경의 신뢰도 29 2. 프로그램의 신뢰도 30 3. 복지관 직원 및 서비스의 신뢰도 30 4. 신뢰도 검증에 대한 평가 결과 31 제2절 인구사회학적 특성 32 제3절 복지관 이용 관련 특성 34 1. 시설 및 환경에 관한 질문 39 2. 프로그램에 관한 질문 40 3. 직원 및 서비스에 관한 질문 41 제4절. 복지관 이용만족도에 대한 회귀분석 52 1. 시설ㆍ환경 만족도에 대한 회귀분석 52 2. 프로그램 만족도에 대한 회귀분석 53 3. 직원ㆍ서비스 만족도에 대한 회귀분석 54 제5장 결론 및 제언 56 제1절 연구결과 요약 56 제2절 정책적 제언 60 참고문헌 62 설문지 65 ABSTRACT 71 그 림 목 차 <그림 3-1> 연구모형 25 표 목 차 <표 2-1> 노인복지관 개념변화 5 <표 2-2> 국내외 노인복지관 형태별 비교 7 <표 2-3> 노인여가복지시설 설치목적 및 이용대상 8 <표 2-4> 연도별 노인여가복지시설 현황 9 <표 2-5> 지역별 노인여가복지시설 현황 10 <표 2-6> 인천광역시 노인여가복지시설 현황 11 <표 2-7> 노인복지관의 발달과정 13 <표 2-8> 이용자 만족도 측정 위한 척도 20 <표 2-9> 이용만족도 관련 선행연구 결과 23 <표 4-1> 시설 및 환경 항목 개념의 신뢰도분석 결과 30 <표 4-2> 복지관 프로그램 항목 개념의 신뢰도분석 결과 30 <표 4-3> 직원 및 서비스 항목 개념의 신뢰도분석 결과 30 <표 4-4> 요인의 타당성 검증 31 <표 4-5> 지역에 따른 사항 32 <표 4-6> 인구사회학적 특성에 따른 복지관 이용 횟수 34 <표 4-7> 인구사회학적 특성에 따른 이용 프로그램 수 35 <표 4-8> 인구사회학적 특성에 따른 복지관을 처음 알게 된 연유 37 <표 4-9> 인구사회학적 특성사항에 따른 복지관을 이용하는 가장 큰 이유 38 <표 4-10> 복지관 시설·환경에 관한 질문 40 <표 4-11> 복지관 프로그램에 관한 질문 41 <표 4-12> 복지관 직원·서비스에 관한 질문 42 <표 4-13> 복지관에 대한 만족도의 인구사회학적인 경향 43 <표 4-14> 복지관 이용관련 특성 및 인구사회학적 특성에 따른 시설 및 환경에 대한 만족도 차이 검증 43 <표 4-15> 복지관 이용관련 특성, 인구사회학적 특성에 따른 프로그램 참여 후 문제해결에 도움이 된 정도 차이 검증 45 <표 4-16> 복지관 이용관련 특성, 인구사회학적 특성에 따른 직원 및 서비스 수준에 대한 만족도 차이 검증 47 <표 4-17> 복지관 이용관련 특성 및 만족도 요인의 상관분석 결과 48 <표 4-18> 복지관 시설·환경 요인의 상관분석 결과 49 <표 4-19> 복지관 프로그램 요인의 상관분석 결과 49 <표 4-20> 복지관 직원·서비스 요인의 상관분석 결과 49 <표 4-21> 각 요인간의 상관관계 50 <표 4-22> 인구사회학적 특성과 각
URI
http://dspace.inha.ac.kr/handle/10505/22354
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College of Social Science (사회과학대학) > Graduate School of Policy Science (정책대학원) > Theses(정책대학원 석박사 학위논문)
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